“Op iedere bijeenkomst van TCCM staat een thema centraal. Natuurlijk een thema dat iedere manager in een contact center bezig houdt. Het unieke van TCCM is dat de deelnemers het onderwerp zelf voorbereiden, want we hebben zelden externe sprekers. De voorbeelden uit de dagelijkse praktijk geven onmiddellijk voeding aan een levendige groepsdiscussie. Je moet bereid zijn om eigen ervaringen te delen en daarvoor krijg je veel nieuwe inzichten en inspirerende ideeën terug.”

Contactgegevens:
Top Contact Center Managers,
t.a.v. Mark Polman, facilitator

Postbus 75554
1070 AN Amsterdam
M: 06 – 5083 4035,
E:info@tccm.nl

Eigen inbreng

Volgens Peter Doveren, Director Customer Management bij Vodafone, is de eigen inbreng van de deelnemers cruciaal.