11de TCCM Teamleidersdag

“Het contact center van de toekomst” door Sander Allegro

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 14:32:19 +0000

Sander Allegro: Als we ons de toekomst voorstellen, dan gebruiken we daarbij uitgangspunten. Voor horlogemakers was het aanvankelijk onvoorstelbaar dat de toekomst lag bij het kwartsuurwerk, want daar zat immers geen drijfwerk in! Als het om gastvrijheid gaat, vergeet dan niet dat professionele gastvrijheid tegen betaling wordt gegeven.

[[Show as slideshow]]

Ruud Huigsloot aan het woord

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 13:07:32 +0000

Bij Ruud Huigsloot staat openheid en leren van elkaar voorop. Zijn presentatie is hier beschikbaar.

Download de hele presentatie van Ruud Huigloot in PDF ‘Social Media T-Mobile’

Webcare praktijk case

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 12:14:29 +0000

Ruud Huigsloot gaf uit eigen ervaring voorbeelden voor de ontwikkeling van de webcare in het klantcontact. Het zijn blijkbaar niet zelden onverwachte gebeurtenissen die tot innovaties leiden.

Presentatie van Paul Harts

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 11:05:42 +0000

Paul Harts haalde een aantal trends en ontwikkelingen aan. Hij plaatst ook een kanttekening: de bevolking wordt steeds ouder en mensen blijven technieken gebruiken waarmee ze rond hun 30ste succesvol waren. Het is daarom niet onwaarschijnlijk dat er door de klant tot in lengte van jaren verschillende kanalen gekozen worden.

Download de hele presentatie van Paul Harts in PDF

Breakout Groep D

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 11:00:38 +0000

De deelnemers gingen ter plekke aan de slag met social media. Voor sommigen bekende kost, voor anderen volslagen nieuw.

Breakout Groep C

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 10:57:27 +0000

Met elkaar in gesprek: steeds opnieuw ontdekken dat je van elkaar het meeste leert.

Breakout Groep B

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 10:56:14 +0000

Een goed gesprek begint met een kennismaking.

Breakout Groep A

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 10:51:45 +0000

Onder vakkundige begeleiding verdeelden de deelnemers zich dan toch in kampen. Je kunt het niet altijd eens zijn.

Paul Harts aan het woord

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 09:18:43 +0000

[[Show as slideshow]]

11de TCCM Teamleidersdag opening

Alexander Kyrkos — Fri, 07 Oct 2011 09:11:51 +0000

De dag werd geopend door Frits Looyé, voorzitter van TCCM.