Reacties voor 11de TCCM Teamleidersdag

Reactie op Ontvangst met koffie van start gegaan door Umesh

Umesh — Wed, 28 Mar 2012 03:44:59 +0000

Ik denk niet dat de webcare, en varool de mensen die het webcare team bemannen’, een quick fail zijn. Integendeel. Webcare medewerkers zijn echter vegertjes; zij maken schoon wat in het voorgaande deel van het proces per ongeluk vies is geworden. Gewoon, klantenservice dus, maar via nieuwe kanalen.a0Alleen als het voorgaande deel van het proces zo slecht is dat alles structureel vies wordt, is webcare natuurlijk volstrekt zinloos. En bijzonder frustrerend voor de medewerkers die het webcare team bemensen. Dan is webcare niets meer dan een schaamlap voor alles wat fout is in het proces. En dat is zeker de situatie bij Werk.nl

Reactie op Webcare praktijk case door Umesh

Umesh — Tue, 27 Mar 2012 21:53:13 +0000

Het webcareteam van UWV beetsedt geen aandacht aan blogpostings, of worden de postings (over m.n. Werk.nl) op deze site als scheldkanonnade aangemerkt? En even uit nieuwsgierigheid (ik heb even een duurbeperking dus ik ga niet in de historie graven), heeft de gezamenlijke bezoekende recruitersbende van deze site een eensluidende en levensvatbare oplossing voor Kamp met inachtname van zijn (bezuinigings)opdracht? Een oplossing die daadwerkelijk zoden aan de dijk zet (vanuit het oogpunt van de (alle) werkzoekende(n))? Show me heaven. Of beter nog, show Kamp heaven. Of is dit een site voor en door de bekende aan wal staande stuurlui?Waar komt het visioen van een sloep met de naam Werk.nl (met het rode RM hartje) nou toch vandaan?

Reactie op Breakout Groep C door Cristhian

Cristhian — Tue, 27 Mar 2012 18:42:14 +0000

Stond ik maar in de stuurhut van Werk.nl. Dan was het linea recta rnictihg droogdok voor bijzonder groot onderhoud (lees: grote ontmanteling).Waarbij nadrukkelijk rekening zou worden gehouden met de waaier aan andere sites die kunnen helpen met de missie van UWV WERKbedrijf: de arbeidsmarkt transparant maken en zo de schade’ voor de BV Nederland te beperken. Met andere woorden; hoe faciliteer ik de bestaande marktpartijen zodanig dat niet-werkende werkzoekenden aanzienlijk eenvoudiger en makkelijker via die marktpartijen een baan kunnen zoeken (en vinden!). Zonder de martelgang van Werk.nl te hoeven ondergaan.a0Werk.nl dient zich te beperken tot de publieke taak van het registreren van (aanstaande) werkloosheid en uitkeringsverzoeken. Plus de zorg voor die groepen binnen de arbeidsmarkt die niet langs Internet een baan kunnen vinden. Groepen die nu door Kamp bij het grofvuil worden gezet omdat ze verplicht gebruik dienen te gaan maken van Werk.nl. Laat werk.nl focussen op een optimale customer experience voor alleen dat deel van het takenpakket. Als het verleden enige indicatie is kan dat al een bijzonder grote uitdaging blijken te zijn.

Reactie op Organiserend comité door Carlos

Carlos — Tue, 27 Mar 2012 13:44:30 +0000

Het UWV Webcare Team is dagelijks tceiaf op internet, met name op discussiegroepen, fora en blogs. De leden van het team geven informatie, beantwoorden vragen en lossen individuele problemen op. Het team reageert hierbij altijd namens UWV. Openheid en transparantie staan hierbij voorop.a0Een oplossing ja, goede vraag. Laten we beginnen met transparantie; vaandelwoord van Joop Linthorst tot Webcareteam.a0Stap e9e9n: verzorg een vacaturefeed.Stap twee: verschaf openheid over de oorzaken van de problemen.Waarom ligt de site plat?Waarom wordt gekozen voor het weghalen van zoeken op plaatsnaam?Welke beperkingen spelen een rol bij het bestieren van WERK.nl?Waarom is de vacaturelijst niet beschikbaar als plat bestand?Zijn het wellicht leveranciers die eisen stellen op het gebied van intellectueel eigendom?Zijn ze gehouden aan strenge eisen op het gebied van privacy?Hebben ze veel verloop in personeel?Hebben ze te leiden onder aanbestedingen en/of langlopende contracten?a0Een voorbeeld is te nemen aan de NS. Elke minuut vertraging wordt met redenen omkleed meegedeeld aan de reiziger.a0Als Joop Linthorst, de sterkste schakel in de keten, zich ervoor uitspreekt dan zal transparantie leiden tot een meer op de noden van de werkzoekenden toegespitste dienstverlening. Het gaat hier eenvoudigweg om publieke stellingname voor dat hij deze zomer vertrekt.Mijnheer Linthorst, uit betrouwbare bron is vernomen dat u graag recruitmentmatters leest; laat ons allen niet samenscholen op de werkpleinen, spreek u uit voor een UWV-lente!a0a0a0a0

Reactie op THEMA: “Het contact center van de toekomst” door Iemand

Iemand — Wed, 21 Sep 2011 11:37:52 +0000

Hey dit ziet er leuk uit.