Teamleidersdag 2008

Ook in 2008 heeft TCCM de jaarlijkse studiedag voor teamleiders georganiseerd. Het thema was
“Het team als thuis”. Rob Janssen heeft aandacht besteed aan cultuur in team en bedrijf en in de workshops zijn de deelnemers ingegaan op effectief begeleiden. In oktober 2009 zal wederom een Teamleiderscongres plaats vinden.

 

Studiereis naar New York / Atlanta

Van 5 tot en met 11 april 2008 maakte een delegatie van 11 TCCM’ers een studiereis naar de Verenigde Staten. De trip begon met een bezoek aan de altijd bedrijvige stad New York. Na een bezoek aan de stad begon het volle programma op de prachtige clipper “Stad Amsterdam” met een groepsgesprek met Randstad Callflex over trends en ontwikkelingen in de arbeidsmarkt voor contact centers. Op maandag maakte de groep het begin van de werkweek mee in het contact center van de stad New York 311. Hier worden alle informatieverzoeken en klachten gericht aan de locale overheid telefonisch behandeld.

Na dit unieke contact center verplaatste de groep zich naar Atlanta in Georgia voor een bezoek aan een aantal bedrijven waaronder ER Solutions, Knology, Avaya, Verint en het overtuigend enthousiaste Ryla Teleservices. Uit de bezoeken bleek dat de Amerikanen soms op ons voorliggen en soms ook helemaal niet. In ieder geval doen zijn het vrijwel altijd totaal anders en alleen daarom al kon worden teruggeblikt op een inspirerende en leerzame studiereis.

 

Teamleidersdag 2007

In 2007 vond het Teamleiderscongres plaats op 3 oktober bij Essent in Den Bosch. Het thema was “Motiveren van medewerkers” en trok volle zalen. De presentaties van Michiel Schoemaker over “Talentmanagement”, van Annemarie Mars over de vraag “Hoe krijg ik ze mee?” en Marco de Vos over “Ken jezelf, motiveer anderen” werden door de deelnemers zeer gewaardeerd.

 

Teamleidersdag 2006

Op 4 oktober 2006 vond het Teamleiderscongres plaats bij ABN Amro in Rotterdam. Het thema van het congres was “Communiceren over verandering”. Op het programma figureerden Jaap Peters met “Bij welke reorganisatie werk jij?” en Lida van den Broek met een workshop over omgang met vooroordelen.

 

Studiereis naar Des Moines / Chicago

Van 2 tot en met 7 april 2006 heeft de studiereis een groep van 12 personen naar Amerika gebracht. De studiereis stond in het teken van nieuwe technologie en cross en upsell activiteiten. In Amerika is een bezoek gebracht Wells Fargo, CDS en ABN Amro LaSalle. Het programma is tot stand gekomen in samenwerking met SSA Global en COPC.

 

Teamleidersdag 2005

Op 20 oktober 2005 heeft de TCCM Teamleidersdag plaats gevonden bij de NS in Utrecht. Het thema van de bijeenkomst was “Contact center: tussen klant en commercie”. Op het programma stonden een presentatie over klantgerichtheid van Matthias Meijer en workshop over Bol.com door Marco Merckx en klantervaring door Harold de Bock.

 

Studiereis naar Newcastle

Een groep van 12 personen heeft op 22 en 23 november 2004 een bezoek gebracht aan BT in Newcastle. Behalve een bezoek aan het gigantische contact center van BT is er in de workshops uitgebreid ingegaan op de implementatie van CRM-projecten en een greep uit de technologie die hiervoor ter beschikking staat.