Uniek netwerk
Frits Looyé is sinds april 2008 voorzitter van TCCM nadat hij een jaar daarvoor lid was geworden. Het klikte meteen met de andere deelnemers.

 Activiteiten
Wim van der Stoel, Manager Klanten Service bij Achmea Zorg, vertelt over de activiteiten, zoals de tweemaandelijkse bijeenkomsten, het jaarlijkse congres voor teamleiders en af en toe een studiereis.
Voor managers van contact centers
Leon Wijnands, directeur Call Centers ING, nodigt belangstellende managers van contact centers uit om eens deel te nemen aan een bijeenkomst van TCCM en zo kennis te maken met dit unieke netwerk.

   Eigen inbreng
Volgens Cindy de Bont, Manager Contact Center bij Delta Lloyd OHRA, is de eigen inbreng van de deelnemers cruciaal.

Open sfeer
Ronald Luijckx, directeur van SNT, vertelt dat de bijeenkomsten van TCCM zich kenmerken door een open sfeer. Hierdoor is het mogelijk om ervaringen uit te wisselen.

Lidmaatschap en contributie
Naomi van Weelden, Manager Contact Center AEGON, vertelt iets meer over de formele regels om aan TCCM deel te nemen. De omvang van het contact center en het streven naar kwaliteit spelen hierbij een rol.